Suporte Técnico

O Contrato de suporte técnico é um serviço que atende as necessidades específicas de cada tipo de cliente, seja em implementações, configurações, melhoria de performance, novos projetos, ou ainda atendimento emergencial.
Este contrato é composto por 03 tipos de serviços:

• Suporte Remoto
• Suporte Programado On Site
• Suporte Emergencial On Site
  
  

Suporte Remoto
Modalidade que prevê auxílio remoto aos equipamentos do cliente, pode ser realizado através de acesso à rede, via Modem, ou ainda via telefone.
A cobertura deste suporte é realizado durante a semana (de segunda à sexta-feira) no horário comercial (5X8).

Suporte Programado On Site
Modalidade de contrato que prevê o serviço de suporte técnico On Line, previamente agendado, para clientes que necessitem de novas customizações ou mudanças de configurações dos equipamentos contratados.

• Cobertura (5X8) - suporte realizado de segunda à sexta-feira no horário comercial
• Cobertura (7X24) - suporte realizado durante os sete dias da semana, 24 horas por dia.

Suporte Emergencial On Site
Modalidade de contrato que prevê o serviço de suporte técnico On Line, na forma emergencial, ou seja quando a interrupções no funcionamento dos equipamentos e/ou aplicações essenciais no cliente.

Neste caso o cliente tem acesso direto à nossa Central de Atendimento onde abre um chamado para o envio imediato de um técnico para solucionar o problema.

Esta modalidade poderá incluir, de forma opcional, a substituição do equipamento danificado por outro - Spare fornecido pela CMA.

• Cobertura (5X8) - suporte realizado de segunda à sexta-feira no horário comercial
• Cobertura (7X24) - suporte realizado durante os sete dias da semana, 24 horas por dia.